- 地震に備えるEQuick保険（※1）は、
地震による被災直後の生活費に備える保険です。 - お申込みや保険金支払いの手続きを簡単、便利にスマホで完結OK！
- お住いの地域で観測された震度に応じて最大50万円（※2）を
地震発生から最短3日で受け取りOK!（※3） - 東京海上日動「EQuick保険」の年間保険料は全国一律！
プレミアムプラン9,600円、スタンダードプラン4,800円 、エコノミープラン2,400円の3つのプランをご用意。
（※1）EQuick保険は、地震保険料控除の対象外です。
（※2）EQuick保険プレミアムプラン加入で震度7の地震が発生の場合。
（※3）社会インフラ等の稼働状況によっては、日数を要する場合があります。
（※2）EQuick保険プレミアムプラン加入で震度7の地震が発生の場合。
（※3）社会インフラ等の稼働状況によっては、日数を要する場合があります。
東京海上日動の震度連動型地震諸費用保険「地震に備えるEQuick保険（イークイック保険）」の特徴と概要
1
EQuick保険（イークイック保険）とは？
1
東京海上日動のEQuick保険（イークイック保険）は、大規模地震被災直後の当座の生活資金の確保を目的として開発された保険商品です。
お住まいの地域で、震度６弱以上（＊）の地震が観測された場合に、各震度に応じた定額の保険金をお支払いします。
（＊）「エコノミープラン」は震度６強以上となります。
2
EQuick保険（イークイック保険）は 最短3日で最大50万円（※１）の保険金受け取りが可能
2
地震発生後、気象庁が公表する震度データに基づいてお支払対象となるご契約を特定し最大50万円（※1）の保険金のお支払い手続きを開始します。
家屋等の損害状況の確認が不要であり、気象庁で観測し公表された震度に応じて保険金をお支払いするため、地震発生から最短 3 日で保険金を受け取ることができます。（※2）
（※2）社会インフラ等の稼働状況によっては、日数を要する場合があります。
3
EQuick保険（イークイック保険）はスマホのみで各種手続きが完結
3
東京海上日動では最新のデジタル技術を活用し 、地震に備えるEQuick保険（イークイック保険）のお申込みや保険金お受け取り手続きが、スマホで簡単に完結します。
4
EQuick保険（イークイック保険）は日本国内の損害保険会社で初の商品（インデックス保険）
4
ご契約者様個別の損害状況の確認を不要とし、自然災害で観測された指標 （インデックス） に基づいて、保険金をお支払いする「 インデックス 保険」の開発は、日本国内の損害保険会社で東京海上日動が初となります。
EQuick保険の補償プラン・保険金額・保険料
| 補償プラン名 | プレミアム | スタンダード | エコノミー | |
|---|---|---|---|---|
|
震度毎の保険金額 |
7 | 50万円 | 25万円 | 20万円 |
| 6強 | 20万円 | 10万円 | 5万円 | |
| 6弱 | 10万円 | 5万円 | ー | |
| 保険料 | 9,600円 | 4,800円 | 2,400円 | |
保険期間：1年とします。（1年未満の短期契約は引受けできません。）
保険料は年間保険料で全国一律。
お問い合わせは地震に備える
EQuick保険の専用カスタマーセンターで受付
「地震に備えるEQuick保険」専用カスタマーセンター
0120-190-191
受付時間：平日午前9時〜午後5時
（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。）
-
Q火災保険付帯の地震保険を契約していても、地震に備えるEQuick保険を契約できますか？
-
Aご契約いただけます。地震に備えるEQuick保険は、被災直後の当座の生活資金確保を目的としており、被災者の生活再建を目的とした、地震保険の機能を補完する位置づけの商品です。
-
QEQuick保険申込みで必要な書類は何ですか？
-
Aご契約者氏名、生年月日および現在お住まいの住所が記載された本人確認書類（運転免許証、健康保険証等）が必要です。（本人確認書類がない場合はお申込みいただけません。）
-
QEQuick保険の始期・終期はいつからいつまでになりますか？
-
Aお申込日から8日後以降30日以内*を保険始期とすることができます。
*保険期間は始期日の午前0時から満期日の午後12時までとなります。（保険期間は1年）
なお、12月29日～1月5日については保険始期日に設定することができませんので、ご注意ください（この期間を除いて、設定可能な始期日を画面上に表示します。）。 -
Q震度はどのように判定されますか？
-
A気象庁が公表する、市区町村単位の震度情報「震源・震度に関する情報」に基づき判定します。同一市区町村内に震度計が複数ある場合には、そのうち最も大きい震度が震度情報として公表されます。
-
QEQuick保険期間中に保険金支払いの対象となる地震が複数起きたらどうなりますか？
-
A保険期間中において、保険金のお支払い対象となる地震が発生してから72時間以内に複数の地震を観測した場合は、これらを１回の地震とみなします。この場合、72時間以内に観測した地震のうち、最も震度が大きいものを当該地震の震度とみなし、ご契約プランに応じて保険金をお支払いします。 一方、最初の保険金支払いの対象となる地震が発生してから72時間が経過した後に発生した地震は、最初の地震とは別の地震として取り扱い、ご契約プランと対象震度に応じた保険金をお支払いします。
-
Q一緒に住んでいる家族が地震に備えるEQuick保険を契約している場合でも契約できますか？
-
AEQuick保険お申込み要件を充足すればご契約いただけます。ご契約者が異なれば住所が同じであってもご家族それぞれご契約いただけます。
-
QEQuick保険の保険料は、地震保険料控除の対象となりますか？
-
A対象外です。
-
QEQuick保険の保険金の受取りはどのように進みますか？
-
A地震発生後、東京海上日動よりご登録いただいたメールアドレス宛に保険金お受取り手続きに関するメールをお送りし、「地震に備えるEQuick保険専用マイページ(※）」にて保険金お受取り手続きを行っていただきます。
保険金お受取り手続き画面で、お住まいの住所・保険金お受取り用口座をご確認の上、手続きを完了いただくと、ご指定の口座に保険金をお支払いします。
（※）専用マイページはEQuick保険の契約手続き完了後にご案内します。
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EQuick保険（東京海上日動「震度連動型地震諸費用保険」）の概要
商品の概要
| 加入対象者 | 個人（申込時点で成人かつ日本国内に在住の方）※本商品単独でご加入いただけます。 | |||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 被保険者 | 保険契約者と同一の者とします。他人のためのご契約はできません。 | |||||||||||||||||||||||
| 保険金のお支払条件 | お住まいの住居が所在するエリアで震度6弱以上（*1）の地震が発生した場合 | |||||||||||||||||||||||
| 保険期間 | 1年 | |||||||||||||||||||||||
| 保険料払込方法 | クレジットカード払（一括払） | |||||||||||||||||||||||
| 契約プラン | 以下の3パターンから選択
|
|||||||||||||||||||||||
*1. 震度情報は、気象庁が公表する市区町村単位の震度情報を使用します。なお、エコノミープランの場合は、震度6強以上となります。
*2. 保険料は年間保険料で全国一律。
震災時のこんな時の備えにEQuick保険（東京海上日動「震度連動型地震諸費用保険」）
震災により、物資の調達や宿泊費、交通費等で臨時の費用が発生する可能性があります。
東京海上日動のEQuick保険なら、地震による「被災直後の当座の生活資金」の確保をコンセプトとし、デジタル技術を活用（スマホ完結）することで、迅速な保険金支払（最短3日※）を実現します。
過去に震災にあわれた方の体験談（東京海上日動調べ)
- 物資の不足により、物価が高騰していて、想定外のお金がかかった。
- 幼児がいたため、避難所ではなく、ホテルに泊まる必要があった。
- 余震が続く不安から、遠方の実家に避難した。
- 避難先で暮らすための家電を揃えるのに15万円かかった。
- 車中泊のためにガソリン代が必要になった。
- 屋根の瓦がずれ、ブルーシート養生等の応急処置が必要となった。
- 子供を遠方の親戚宅に一時避難させるために多額の交通費・生活費がかかった。
地震被災直後の当座の生活資金の確保にEQuick保険がおすすめ！
お問い合わせは地震に備える
EQuick保険の専用カスタマーセンターで受付
「地震に備えるEQuick保険」専用カスタマーセンター
0120-190-191
受付時間：平日午前9時〜午後5時
（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。）
EQuick保険のQ&A
EQuick保険ご契約の前
-
Q誰でもEQuick保険の契約はできますか？
-
A下記要件を充足いただければご契約いただけます。
- 日本国内在住であること（国籍は問いません）
- お申込み時点で成人であること
- ご契約者氏名*、生年月日および現在お住まいの住所が記載されている本人確認書類のご提出が可能であること
- ご本人名義の銀行キャッシュカード、もしくは通帳を持っていること
- ご本人名義のクレジットカードを持っていること
*氏名にミドルネームをお持ちのお客様は、氏名入力欄の「名」の欄にミドルネームと名を入力してください。なお、ミドルネームと名の間はスペースを入力してください。
（例）ミドルネームが「Daniel 」、名が「Ethan」の場合、「名」欄に「Daniel Ethan」と入力してください。
-
Q賃貸住宅に住んでいる場合でもEQuick保険の契約はできますか？
-
Aご契約いただけます。
-
Q両親の家に住んでいる場合でも契約できますか？
-
Aご契約いただけます。
-
QEQuick保険は、複数契約を加入してもよいですか？
-
A被保険者を同一とする複数の契約を締結することはできません。
（ご注意）
・補償プランが異なる場合も複数の契約を締結することはできません。
・被保険者が異なれば、同一の震度観測建物における契約のお申し込みは可能です。 -
Qアパート、マンションに住んでいる場合でもEQuick保険の契約はできますか？
-
Aご契約いただけます。
-
Q一緒に住んでいる家族が地震に備えるEQuick保険を契約している場合でも契約できますか？
-
Aご契約いただけます。ご契約者が異なれば住所が同じであってもご家族それぞれご契約いただけます。
-
Q会社の建物など、法人が所有する建物に住んでいる場合でもEQuick保険の契約はできますか？
-
A契約者ご本人がお住まいの建物であれば、ご契約いただけます。建物の所有者は問いません。
-
Q仮設住宅に住んでいる場合でもEQuick保険の契約はできますか？
-
A現在お住まいの仮設住宅の住所が本人確認書類に記載されている場合は、ご契約いただけます（郵便番号および現在お住まいの住所が特定できる場合に限ります。）。
-
Q今すぐEQuick保険に入りたいのですが、来月引越しが決まっています。申込時の住所を引越し先の住所にできますか？
-
Aお申込みいただく際は、現在お住まいの住所にてお申込みください。
転居先が決まり次第、ご契約内容変更のお手続きが必要です。なお、ご住所の変更の際は、変更後の住所が確認できる本人確認書類が必要です。 -
QパソコンからでもEQuick保険の契約はできますか？
-
Aご契約いただけます。
一方で、契約手続き時に、運転免許証などの本人確認書類の画像をアップロードしていただく必要がありますので、スマートフォンでのご契約をお願いします。 -
QEQuick保険の保険開始日はいつからになりますか？
-
Aお申込日から8日後以降30日以内*を保険始期とすることができます。
*保険始期時刻は午前0時となります。
（例）
申込日時が 4月1日午前10時の場合
最も早い始期日：4月9日午前0時
最も遅い始期日：5月1日午前0時
なお、12月29日～1月5日については保険始期日に設定することができませんので、ご注意ください（この期間を除いて、設定可能な始期日を画面上に表示します。）。 -
Q補償される期間は、いつからいつまでですか？
-
AEQuick保険における補償期間は、保険始期日の午前0時に始まり、保険満期日の午後12時に終わります。
-
Q生活の拠点が複数ある場合、震度の判定場所を選べますか？
-
A生活の拠点が複数ある場合、年間を通して最も長くお住まいの建物の住所を「現在お住まいの住所」としてご登録いただきます。それ以外の建物については、震度判定の対象外とさせていただきます。
-
QEQuick保険料の払込方法にはどのような方法がありますか？
-
Aクレジットカードにてお支払いいただきます。なお、ご契約時に保険料全額をお支払いいただく一時払となります。
-
Q地震保険を契約していても、地震に備えるEQuick保険を契約できますか？
-
Aご契約いただけます。地震に備えるEQuick保険は、被災直後の当座の生活資金確保を目的としており、被災者の生活再建を目的とした、地震保険の機能を補完する位置づけの商品です。
地震に備えるEQuick保険の保険金額は地震保険と比べて少額（最大50万円）であり、より補償の充実した地震保険も合わせてご契約いただくことをお勧めしております。 -
Q地震が起きました。契約の更新手続きや新規申込みはできますか？
-
A地震や噴火等が発生した場合および地震発生の蓋然性が高まった場合は、新規契約のお引受け、更新時の保険金額増額プランへの変更、更新契約のお引受けをお断りする場合がございます。現在の状況については東京海上日動のホームページをご確認ください。
お問い合わせは地震に備える
EQuick保険の専用カスタマーセンターで受付
「地震に備えるEQuick保険」専用カスタマーセンター
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受付時間：平日午前9時〜午後5時
（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。）
EQuick保険ご契約手続き中
-
QEQuick保険申込みで必要な書類は何ですか？
-
Aご契約者氏名、生年月日および現在お住まいの住所が記載された本人確認書類（運転免許証、健康保険証等）が必要です。
-
Q本人確認書類がないときはどうすればいいですか？
-
A本人確認書類がない場合はお申込みいただけません。ご契約者氏名、生年月日および現在お住まいの住所が記載された本人確認書類（運転免許証、健康保険証等）をご用意のうえ、お申込みください。
-
Q他の保険契約等にはどんな保険が該当しますか？
-
Aこの保険契約以外にご契約されている、支払責任を同一とする保険契約や共済契約のことです*。
他の保険契約等がある場合、そのご契約内容によっては、ご契約いただけない場合があります。なお、他の保険契約等には地震保険は含みません。
* 現時点では、本商品以外に他の保険契約等に該当する保険商品はありません（2021年2月時点、東京海上日動調べ）。 -
QEQuick保険申込手続きに進むためのメールが届かないのですが、どうしたらいいですか？
-
Aご登録のメールアドレスが正しいことをご確認いただき、再度ご登録をお願いいたします。
メールアドレスが正しい場合は、迷惑メール設定の影響でメールが届かない可能性がありますので、ご利用のメールサービスの迷惑メールの設定をご確認ください。
（ドメイン指定受信設定をされている場合は、「＠mail.e-quick.tokiomarine-e.jp」の受信ができるように設定してください。） -
Q「現在お住まいの住所」の設定方法を教えてください。
-
A「現在お住まいの住所」は、日本国内に所在する、契約者ご本人がお住まいの建物の住所を設定します。
＜ご注意＞- 単身赴任等の理由により、複数の建物を生活の拠点としている場合は、年間を通じて最も長く居住する建物の所在地を設定してください。
- お申込みの時点で保険期間中に転居を予定されている場合は、転居日までの期間で最も長くお住まいの建物の所在地を設定します。
- 架空の住所を設定された場合は、契約が無効となります。正確に設定をお願いいたします。
- 「現在お住まいの住所」は、本人確認書類により、記載の住所と同一であることを確認させていただきます。
「現在お住まいの住所」設定方法が不明な場合のお問合せ先
「地震に備えるEQuick保険」専用カスタマーセンター
0120-190-191
受付時間：平日午前9時〜午後5時
（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。） -
Q本人確認書類の種類と提出時の注意事項を教えてください。
-
A
-
Q本人確認書類はどのように提出しますか？
-
Aスマートフォンで撮影し、画像ファイルをアップロードしていただきます。
-
Q本人確認書類はどの項目を確認していますか？
-
Aご契約者氏名、生年月日、現在お住まいの住所、本人確認書類の有効性を確認しています。
-
Q本人確認書類に不備があった場合はどうなりますか？
-
A本人確認書類に不備があった場合、ご契約は不成立となります。
東京海上日動より、お申込時にご登録いただいているメールアドレス宛に、本人確認書類に関する不備項目等をご連絡いたしますので、内容をご確認いただき、再度お申込み手続きを行ってください。 -
Q郵便番号検索画面で郵便番号を入力したが、該当の住所が表示されません。どうしたらいいですか。
-
A郵便局のホームページにて、現在お住まいの住所の郵便番号を検索し、入力し直してください。
-
Q通称地名を使用していますが、運転免許証等は自治体が定めた公称になっています。「現在お住まいの住所」はどのように入力すればよいでしょうか？
-
A「現在お住まいの住所」は、公称での入力をお願いいたします（本人確認書類に記載の住所と同一であることを確認させていただいております。）。
-
Q区画整理により住居表示が変わったのですが、運転免許証はまだ区画整理前の住所です。どうしたらいいでしょうか？
-
A区画整理後の住所が反映された本人確認書類をご提出ください。
-
Q保険金お受取り用口座に配偶者等の家族の口座を設定できますか？
-
A保険金お受取り用口座は、契約者ご本人名義の口座のみ設定が可能です。
なお、旧姓・旧名の口座を設定することは可能です。 -
Q申込手続きの完了後、「まだ契約は成立しておりません」と表示されます。契約が成立したことはどうやって確認できますか？
-
Aお手続き完了後、１週間を目途に東京海上日動からご契約締結のお知らせに関するメールが届きますので、そちらのメールをご確認ください。
お問い合わせは地震に備える
EQuick保険の専用カスタマーセンターで受付
「地震に備えるEQuick保険」専用カスタマーセンター
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受付時間：平日午前9時〜午後5時
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EQuick保険ご契約後のお手続き
-
Q契約内容はどこから参照できますか？
-
A地震に備えるEQuick保険専用マイページからご確認いただけます。
-
Q引っ越した場合はどうすればよいですか？
-
A転居される場合は、住所変更手続きが必要となります。お手続きは地震に備えるEQuick保険専用マイページから可能です。なお、お手続きには転居後の住所が記載された本人確認書類が必要になります。
-
Qスマートフォンを機種変更したときはどうすればよいですか？
-
Aメールアドレス・携帯電話番号を変更されていない場合は特段のお手続きは不要です。メールアドレス・携帯電話番号を変更された場合は、地震に備えるEQuick保険専用マイページから変更手続きを行ってください。
-
Q改姓・改名したときはどうすればよいですか？
-
A地震に備えるEQuick保険専用マイページから改姓・改名のお手続きを行ってください。
なお、ご結婚に伴い転居される場合など、改姓・改名と同時に住所変更が必要な際は、下記の手順でお手続きをお願いいたします。
＜すでに転居されている場合＞
「住所変更のお手続き」を実施いただいたあとに、「改姓・改名のお手続き」を実施いただく必要があります（2回のお手続きが必要です。）。
＜これから転居される場合＞
「住所変更・改姓・改名のお手続き」を実施いただきます（1回でお手続き可能です。）。 -
Q個人情報（氏名、住所、携帯電話番号、メールアドレス、保険金お受取り用口座等）が変わったときはどうすればよいですか？
-
A地震に備えるEQuick保険専用マイページから契約内容の変更手続きを行ってください。
-
Q赴任で海外に長期間居住します。契約内容変更が必要ですか？
-
A本商品のご契約者は日本国内在住の方に限定させていただいております。海外に赴任される場合は、地震に備えるEQuick保険の専用カスタマーセンターまでご連絡ください。
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Q長期間入院することになりました。住所の変更は必要ですか？
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A「現在お住まいの住所」に変更はないため、お手続きは不要です。
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Q引越ししていませんが、区画整理・市町村合併分離等で住所表示が変わりました。手続きを教えてください。
-
A住所変更のお手続きは不要です。
-
Q契約者を変更することはできますか？
-
A契約者を第三者へ変更することはできません。
なお、契約者ご本人が死亡され、契約を相続されたい場合は、地震に備えるEQuick保険の専用カスタマーセンターまでご連絡ください。
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（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。） -
Q「現在お住まいの住所」の設定方法を教えてください。
-
A「現在お住まいの住所」は、日本国内に所在する、契約者ご本人がお住まいの建物の住所を設定します。
＜ご注意＞- 単身赴任等の理由により、複数の建物を生活の拠点としている場合は、年間を通じて最も長く居住する建物の所在地を設定してください。
- お申込みの時点で保険期間中に転居を予定されている場合は、転居日までの期間で最も長くお住まいの建物の所在地を設定します。
- 架空の住所を設定された場合は、契約が無効となります。正確に設定をお願いいたします。
- 「現在お住まいの住所」は、本人確認書類により、記載の住所と同一であることを確認させていただきます。
-
Q本人確認書類の種類と提出時の注意事項を教えてください。
-
A
-
Q本人確認書類はどのように提出しますか？
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Aスマートフォンで撮影し、画像ファイルをアップロードしていただきます。
-
Q本人確認書類はどの項目を確認していますか？
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Aご契約者氏名、生年月日、現在お住まいの住所、本人確認書類の有効性を確認しています。
-
Q本人確認書類に不備があった場合はどうなりますか？
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A契約内容変更のお手続きの際に提出いただいた本人確認書類に不備があった場合は、再度本人確認書類をご提出いただく必要があります。ご提出いただけない場合は、保険金をお支払いできないことがあります。
-
Q郵便番号検索画面で郵便番号を入力したが、該当の住所が表示されません。どうしたらいいですか。
-
A郵便局のホームページにて、現在お住まいの住所の郵便番号を検索し、入力し直してください。
-
Q通称地名を使用していますが、運転免許証等は自治体が定めた公称になっています。「現在お住まいの住所」はどのように入力すればよいでしょうか？
-
A「現在お住まいの住所」は、公称での入力をお願いいたします（本人確認書類に記載の住所と同一であることを確認させていただいております。）。
-
Q転居日がわかる資料とは何ですか？
-
A住民票です。
「現在お住まいの住所」を変更される場合で、一定の条件にあたるご契約においてご提出いただきます。
住民票の取付が困難である場合は、地震に備えるEQuick保険の専用カスタマーセンターまでご相談ください。
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（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。） -
QEQuick保険契約の補償プランを保険期間中に変更できますか？
-
A保険期間中にプランを変更することはできません。
プランを変更されたい場合は、現在のご契約を解約のうえ、再度ご契約の手続きをお願いします。
再度ご契約手続きいただく場合、保険始期日は申込日の8日後以降30日以内となりますのでご注意ください。 -
QEQuick保険期間の途中でクレジットカードを変更できますか？
-
A保険期間の途中でクレジットカードの変更はできません。なお、本商品の払込方法はクレジットカード一時払のため変更手続きは不要です。
-
QEQuick保険の解約手続きを教えてください。
-
A地震に備えるEQuick保険専用マイページの「契約内容を変更する」からお手続きいただけます。
-
QEQuick保険契約手続き後に取消は可能ですか？
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Aご契約の始期日の前日までであればご契約の取消が可能です。
地震に備えるEQuick保険専用マイページではお手続きできませんので、お手数ですが地震に備えるEQuick保険の専用カスタマーセンターまでご連絡ください。
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受付時間：平日午前9時〜午後5時
（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。）
既にご契約の始期日を過ぎている場合は、ご契約の取消はできません。地震に備えるEQuick保険専用マイページより解約手続きをお願いいたします。
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（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。）
EQuick保険更新のお手続き
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QいつからEQuick保険契約の更新手続きができますか？
-
A地震に備えるEQuick保険専用マイページにて、満期日の９０日前からお手続きが可能です。なお、更新手続きの期限は満期日の８日前です。
引受保険会社である東京海上日動よりご登録のメールアドレス宛にご案内いたします。 -
QEQuick保険契約の更新手続きの流れを教えてください。
-
A契約の更新手続きは、地震に備えるEQuick保険専用マイページから行っていただきます。更新手続きの流れは、次のとおりです。
- 現在のご契約内容をご確認いただきます。変更がある場合には変更手続きを実施いただきます。
- 契約の更新手続きを実施いただきます。なお、更新手続きは満期日の８日前までに実施いただく必要がございます。
- 更新契約の保険料をクレジットカードにてお支払いいただきます。
- 更新手続き完了後、ご契約の成立結果については、ご登録のメールアドレス宛にご連絡いたします。
-
QEQuick保険契約の更新手続きに本人確認書類は必要ですか？
-
A次の場合に該当するお客様以外は、本人確認書類のご提出は不要です。
- ご契約者氏名または現在お住まいの住所（震度観測建物の所在地）に変更があるお客様
- 更新前契約のご契約内容変更時に本人確認書類をご提出いただけていないお客様
-
QEQuick保険契約の更新手続きに際し、本人確認書類の提出を求められました。なぜですか？
-
A次の場合に該当するお客様は、本人確認書類のご提出が必要です。
- ご契約者氏名または現在お住まいの住所（震度観測建物の所在地）に変更があるお客様
- 更新前契約のご契約内容変更時に本人確認書類をご提出いただけていないお客様
-
QEQuick保険更新前の契約に変更がある場合、更新手続きはどうすればいいですか？
-
A更新前のご契約で現在お住まいの住所に変更がある場合は、更新前のご契約について住所変更のお手続きが必要です。住所変更のお手続き完了後、更新手続きを行ってください。
なお、更新手続きは満期日の８日前までに実施いただく必要がございます。期限間際の場合は、更新前のご契約の変更手続きに続けて、更新手続きを行ってください。この場合、更新手続き画面には変更された内容はまだ反映されておりませんので、再度変更後の住所のご入力および本人確認書類のアップロードが必要となります。予めご了承ください。
住所以外の項目を変更される場合は、マイページトップの「契約内容を変更する」よりお手続きのうえ、更新手続きを行ってください。 -
QEQuick保険更新手続きの期限（満期日の８日前）を過ぎてしまいました。契約の更新を希望する場合、どうしたらいいですか？
-
A満期日の８日前を過ぎると、契約の更新手続きはできません。
引き続き地震に備えるEQuick保険の契約をご希望される場合は、地震に備えるEQuick保険専用マイページ内の「新規申込み」よりお申込み手続きをお願いします。
なお、新規のご契約としてお申込みいただく場合、保険始期はお申込日の8日後以降30日以内となります。また、本人確認書類の再度のご提出が必要です。予めご了承ください。
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0120-190-191
受付時間：平日午前9時〜午後5時
（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。）
地震が起きたとき
-
Q震度はどのように判定されますか？
-
A気象庁が公表する、市区町村単位の震度情報「震源・震度に関する情報」に基づき判定します。同一市区町村内に震度計が複数ある場合には、そのうち最も大きい震度が震度情報として公表されます。
-
QEQuick保険期間中に保険金支払いの対象となる地震が複数起きたらどうなりますか？
-
A保険期間中において、保険金のお支払い対象となる地震が発生してから72時間以内に複数の地震を観測した場合は、これらを１回の地震とみなします。この場合、72時間以内に観測した地震のうち、最も震度が大きいものを当該地震の震度とみなし、ご契約プランに応じて保険金をお支払いします。
一方、最初の保険金支払いの対象となる地震が発生してから72時間が経過した後に発生した地震は、最初の地震とは別の地震として取り扱い、ご契約プランと対象震度に応じた保険金をお支払いします。 -
Q自宅が津波で流された場合もEQuick保険の保険金は支払われますか？
-
A津波によるご自宅の損壊状況に関わらず、お住まいの住所で観測された震度に基づいて保険金をお支払いします。
-
QEQuick保険金の受取りはどのように進みますか？
-
A地震発生後、東京海上日動よりご登録いただいたメールアドレス宛に保険金お受取り手続きに関するメールをお送りし、「地震に備えるEQuick保険専用マイページ」にて保険金お受取り手続きを行っていただきます。保険金お受取り手続き画面で、お住まいの住所・保険金お受取り用口座をご確認の上、手続きを完了いただくと、ご指定の口座に保険金をお支払いします。
なお、専用マイページはご契約手続き完了後にご案内します。 -
Q地震が起きたときはどこに連絡すればいいですか？
-
A特段ご連絡いただく必要はありません。東京海上日動からご登録いただいているメールアドレス宛に、保険金お受取り手続きに関するご案内メールをお送りいたしますので、メールに記載の内容に沿ってお手続きをお願いします。
-
Q地震が起こった場合は、保険会社の社員が現場を見に来ますか？
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AEQuick保険においては、地震発生後、東京海上日動による損害状況確認は行いません。
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Q地震発生後に住所変更手続きをしてなかったことに気付きました。どうしたらいいですか？
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A地震に備えるEQuick保険専用マイページから住所変更のお手続きをお願いいたします。
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Q地震に備えるEQuick保険専用マイページに保険金受取額が表示されますが、保険金の受取り手続きに進めません。なぜですか？
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A保険期間中にご住所を変更されている場合、転居後のご住所が確認できる本人確認書類のご提出をお願いしていますが、その書類をまだご提出いただいていない可能性があります。ご住所の変更時に、書類のご提出のご依頼メールをお送りしておりますので、恐れ入りますが、メールをご確認ください。
ご不明な点がある場合は、地震に備えるEQuick保険の専用カスタマーセンターまでご連絡ください。
「地震に備えるEQuick保険」専用
カスタマーセンター0120-190-191
受付時間：平日午前9時〜午後5時
（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。） -
Q保険金は地震発生後どのくらいで振込みされますか？
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A地震発生後、最短３日で保険金をお支払いいたします。
なお、お客様による保険金お受取り手続きの状況や、社会インフラの稼働状況等によっては、保険金のお支払いまでに時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。 -
Q保険金の支払状況はどうすれば分かりますか？
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A地震に備えるEQuick保険専用マイページからご確認いただけます。
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Q保険金受取り手続きを行っていません。どうしたらよいですか？
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A地震発生から72時間経過している場合は、約款に従いご登録の保険金お受取り用口座に保険金をお支払いします。
この手続きを行った場合は、東京海上日動からご案内メールをお送りし、地震に備えるEQuick保険専用マイページ内の「保険金お受取り状況」画面に「支払済」と表示します。
地震発生から72時間経過していて上記のご案内がない場合は、保険金お受取り手続きが必要です。地震に備えるEQuick保険専用マイページから保険金のお受取り手続きを行ってください。 -
Q地震発生時に保険金お受取り用口座を変更できますか？
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A保険金お受取り手続きの際に、変更が可能です。
ただし、地震発生から72時間以内に保険金お受取り用口座の変更手続きが完了しない場合は、変更前の口座にお支払い手続きをさせていただきます。 -
Qクレジットカード引き落とし前に地震が起きた場合でも補償されますか？
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A保険期間が開始しており、東京海上日動からメールにてご契約締結のお知らせが届いている場合は、クレジットカード引き落とし前であっても補償されます。
お問い合わせは地震に備える
EQuick保険の専用カスタマーセンターで受付
「地震に備えるEQuick保険」専用カスタマーセンター
0120-190-191
受付時間：平日午前9時〜午後5時
（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。）
その他
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Q地震に備えるEQuick保険専用マイページのIDを忘れてしまいました。どうしたらいいですか。
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A地震に備えるEQuick保険専用マイページのIDはご契約時に登録いただいたメールアドレスです。
ご契約締結時に『【重要】「地震に備えるEQuick保険」ご契約締結のお知らせ』の件名で東京海上日動よりメールを発信していますのでご確認ください。それでもIDがご不明な場合はカスタマーセンターにご連絡ください。
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Q地震に備えるEQuick保険専用マイページのログイン用パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
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A地震に備えるEQuick保険専用マイページからパスワード再発行のお手続きをお願いいたします。
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Q専用マイページにログインする際に認証コードの入力を求められましたが、認証コードのSMSが届きません。
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Aお使いの携帯電話各キャリアにてSMS着信拒否が設定されていることがございます。SMS着信の設定をご確認いただき、SMS着信拒否が設定されている場合は設定を解除してください。設定の解除方法等につきましては、お手数ですが各キャリア会社までお問合せください。
SMS着信拒否の設定を変更してもSMSが着信しない場合は、ご登録いただいた携帯電話番号が誤っている可能性があります。ご契約締結時に弊社よりご登録の携帯電話番号を記載したメールをお送りしていますので、そちらのメールをご確認ください。ご不明な場合は、お手数ですが、地震に備えるEQuick保険の専用カスタマーセンターまでご連絡ください。
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（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。） -
Q保険証券や約款は発行・送付されますか？
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A送付いたしません。Web証券および約款は、地震に備えるEQuick保険専用マイページからご確認いただけます。
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Q地震に備えるEQuick保険で保険金の支払いを受けた場合に、翌年の保険料が高くなることはありますか？
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A保険金の支払実績によって保険料が変更となることはありません。一方で、保険料の改定によって保険料が変更となる場合がございます。
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Q地震に備えるEQuick保険は、地震保険料控除の対象ですか？
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A対象外です。
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Qクーリングオフはできますか？
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A本商品は保険期間が1年間のため、クーリングオフの対象外となります。
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QよくあるＱ＆Ａに掲載がない問い合わせはどこにすればよいですか？
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A
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カスタマーセンター0120-190-191
受付時間：平日午前9時〜午後5時
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【保険金お受取り手続きに関するお問い合わせについて】
地震発生後の保険金のお受取り手続きに関するお問い合わせにつきましては、下記のフリーダイヤルにご連絡ください。
こちらのフリーダイヤルは、震度6弱以上の地震が発生してから約3営業日後に開設予定のため、開設状況によっては、お電話が繋がらない場合がございますので、予めご了承ください。
地震に備えるEQuick保険専用
フリーダイヤル0120-470-074
受付時間：平日午前9時〜午後5時
※地震発生直後はお電話が繋がりにくい可能性がございます。また、被災状況等により、
受付時間等が変更となる可能性がございます。
お問い合わせは地震に備える
EQuick保険の専用カスタマーセンターで受付
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0120-190-191
受付時間：平日午前9時〜午後5時
（土・日・祝日・年末年始はお休みとさせていただきます。）
【EQuick保険の保険金お受取り手続きに関するお問い合わせ先電話番号について】
地震発生後の保険金のお受取り手続きに関するお問い合わせにつきましては、下記のフリーダイヤルにご連絡ください。
こちらのフリーダイヤルは、震度6弱以上の地震が発生してから約3営業日後に開設予定のため、開設状況によっては、お電話が繋がらない場合がございますので、予めご了承ください。
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フリーダイヤル
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受付時間：平日午前9時〜午後5時
※地震発生直後はお電話が繋がりにくい可能性がございます。また、被災状況等により、
受付時間等が変更となる可能性がございます。
※地震発生から一定期間経過後、こちらのフリーダイヤルは閉鎖させていただきます。
閉鎖後は地震に備えるEQuick保険の専用カスタマーセンター（0120-190-191）にお問い合わせください。
